商品售后服务认证的基本标准

商品售后服务认证的基本标准:

1、售后服务必须企业有关体制确保，整体规划相对資源资金投入，应纳入费用预算;

2、必须分阶段提高售后服务能力，需制订相对的学习培训体制及其相关资料，以企业为核心輔助每个网点服务质量提升 ，使其综合服务能力提升 ;

3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。

商品售后服务认证的认证步骤：

(1)企业向评星知名品牌认证企业提交申请。

(2)签署认证合同书，提前准备相关资料。

(3)查询改善企业的服务项目体系文件。

(4)外派质量监督员到企业当场审查和得分。

(5)核查根据，授予相对评星的服务项目认证资格证书。

商品售后服务认证属于服务认证类别，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：

（1）各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；

（2）特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；

（3）文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

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